Política de Cambios y Cancelación
Cambios de Plan
Al momento de solicitar un cambio de un plan activo, se tomará en cuenta el tiempo transcurrido.
- Los cambios aplican a los planes con menos del 20% del tiempo transcurrido
- Los cambios aplican de un plan menor a uno mayor, de lo contrario se considera una cancelación
- Si procede el cambio, se emitirá un cupón por el valor total o restante
Cancelaciones
Límite de tiempo: 15 días a partir de la fecha de compra
Condiciones para cancelación:
- Las cancelaciones solo aplican a los planes que no hayan tenido interacción directa (citas o contacto) entre el usuario y el cliente
- Las cancelaciones se realizan con la factura o comprobante de compra válido
Proceso de devolución:
Para los casos en que el cliente requiera la devolución del monto pagado, el dinero se le devolverá en la misma forma en la que el cliente emitió el pago.
Cupones de Cambio
Características del cupón:
- Válido para una sola compra
- Vigencia de treinta (30) días
- No transferible
Cómo Solicitar un Cambio o Cancelación
Requisitos:
- Factura o comprobante de compra válido
- Solicitud dentro del plazo establecido
- Cumplir con las condiciones específicas del tipo de solicitud
Contacto:
Email: vozdelcliente@mobiliapp.com
Celular: 829-802-2067
Chat de soporte: Disponible en la esquina inferior derecha de la aplicación web
Importante
Nota: Los cambios y cancelaciones están sujetos a evaluación individual. Mobiliapp se reserva el derecho de aprobar o denegar solicitudes basándose en las condiciones establecidas en esta política.
Última actualización: Diciembre 2024
Esta política puede ser modificada. Se notificarán los cambios a través de nuestros canales oficiales.